淘寶店鋪怎么避免差評?怎么處理差評?

2020-12-01 13:28:40 閱讀(8160)

  有時候商家在網上銷售商品的時候,可能因為某一個環節出了差錯,就會被買家打上一個差評。差評對于商家來說影響還是蠻大的,不僅會影響店鋪的的評分,而且對于后面的買家來說也是一個不好的例子。所以商家們都在想辦法減少差評,要怎么做呢?

淘寶店鋪怎么避免差評

  商家要怎么避免差評呢?

  首先我們要知道為什么買家會給你差評。其實很簡單就是在某一方面絕對的不滿意,主要有三個方面:產品本身的問題,客服的服務態度以及個人的主觀問題。

  大家都知道,淘寶每月一小變,半年一大變,不及時跟著規則調整店鋪就會落伍。微淘、網紅、直播、無線端,在這個風起風潮的電商平臺上,只有掌握第一資源才能做出更出色的銷量。

  具體的做法是什么呢?

  其實本身問題很好解決的,主要是下面的幾種情況。

  一、針對質量問題,提供退換貨服務;

  二、頁面與實物相差太多問題:淘寶上,為了美觀好看,吸引買家,難免會將頁面做的很精致,但這里一定要掌握一個度,不能讓買家在收到實物后,覺得這是兩個產品;

  三、尺寸大小問題,這個也是可以作圖標記出來的。

  對于服務問題,最好的銷售源自于售后。因為客服是和客戶直接溝通的唯一崗位,客戶的職業素質及專業度直接影響我們店鋪的轉化率和售后數據。這一點上主要就看你自己店內客服培訓做的怎么樣了。

  個人主觀因素導致的差評可以在顧客付款后,主動發去一段結束語,告訴顧客:收到不滿意可以聯系退換貨,并且有購買運費險,不用擔心費錢,并且現在還有快遞上門取件服務,也不用怕麻煩,加上這樣一句,得到的差評數量肯定也是會減少的。

  那如果真的給了差評應該怎么處理呢?

  不要去想辦法說刪掉差評,其實對你店鋪的DSR影響已經無法挽回。所以在這個時候,我們需要的是查看導致這個差評的原因是什么,從而聯系買家,提供解決方案,讓買家主動刪除或是追加評論

  另外差評的回復也要注意方法哈,不要正面反駁顧客,而是用事實說話,也可以用風趣點的說法。

  其實商家在開店的時候差評是無法完全避免的,總是會遇到一些不盡如人意的情況出現。商家們能做的只是盡量減少差評的產生,然后用更好的服務和商品來讓大家相信,這個情況是個例。商家要想辦法不要被差評左右。

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