一個差評對店鋪的影響有多大?怎么減少差評?

目前很多賣家都很害怕買家給差評,聽到買家給差評,心情瞬間都不好了。我們都知道差評對店鋪有影響。那么差評對店鋪具體有哪些影響?下面給大家講述一下。

一個差評對店鋪的影響有多大

差評對店鋪的影響有哪些?

1、差評對店鋪的流量有影響,差評率會影響店鋪的排名,導致寶貝的流量下降。

2、差評會影響店鋪報名活動,店鋪DSR評分事算平均值的,一個低分差評需要很多5分好評才能挽救,店鋪DSR評分低于4.6就不能報名官方的營銷活動。

3、差評影響店鋪的轉化率,寶貝有很差的評價內容,其他想購買的買家會糾結這個商品是否可以放心購買,從而影響了店鋪的轉化率。

差評是否可以修改?

淘寶店鋪的差評是按現有規則是支持修改或刪除的,買家可以直接刪除評價,也可以修改評價類型和內容,但僅支持修改一次,刪除則無法再次評價或修改評價了。

需要注意的是差評打的分是無法修改的,就是寶貝描述、店鋪服務、物流服務三項DSR評分一旦做出無法修改。所以建議大家在買家評價前主動維護好評價評分。

如何維護評價減少差評?

差評對店鋪的影響有很多,維護店鋪評價,減少差評也是每個店鋪要花費很多精力的事情。那么如何維護評價效果更好,怎么有效減少差評呢?

1、主動出擊

在買家收到寶貝后主動關懷用戶,發送短信或者旺旺消息提醒買家檢查商品,如有問題及時聯系客服處理,請勿隨時差評。這個方法能避免掉大部分的差評,因為正常的買家都是希望能解決好問題,不會隨意的給差評,如果是惡意差評是可以申述的。

2、聯系改評

有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了,這種我們需要及時監控到評價情況,一旦發現差評立馬跟買家取得聯系,進行處理,請求買家修好評價內容。需要注意的是,買家答應修改差評的話,我們要準備好好評文案,改評鏈接發送給買家,方便他們快手改評。如果很麻煩,有的買家就不愿意操作了。

3、分析差評原因,給出對應解決方案

正常情況下買家不會無緣無故給差評,所以當買家給我們差評后,我們一定要去分析原因,可以客服主動詢問買家為什么差評,我們了解原因后,可以看看店鋪如何改進,能減少這樣的差評。

雖然差評對店鋪的影響很大,有時候辛辛苦苦維護的店鋪DSR評分,就因為一個差評,分數掉了很多,需要邀請更多好評來提升。但我們在面對差評的時候一定要擺正自己的心態,從根本上去解決這些問題。只要用心維護評價,我們店鋪的差評肯定是能減少的。

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